Cambios o devoluciones

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes realizar como te indicamos:

Cambios a través de LORENLOAIZA.COM

Si deseas hacer el cambio a través de www.lorenloaiza.com, dentro de los 30 días luego de haber recibido el producto, (verificar las condiciones de cambio) debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de LOREN LOAIZA a nuestro celular +57 314. 331. 2548 a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com, para informar el porqué del cambio.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).

La devolución de tu producto se podrá realizar en el siguiente caso:

Cambio de producto por talla: sólo se podrán realizar cambios por talla, en el caso de que al momento de recibir el producto la talla no te sirva, se realiza el cambio por productos con valor igual, inferior o superior, abonando el excedente en caso que el producto sea de mayor valor, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso que el valor sea inferior, se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online, con vigencia hasta 12 meses después-1 año).

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente empacado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte y sea del tamaño adecuado al producto.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

En el caso de que www.lorenloaiza.com, haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio y asumiremos el envío contra entrega y su posterior envío de vuelta.

En este caso debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención al cliente nuestro celular +57 314. 331. 2548, a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com, para informarnos de la situación presentada y realizar los correctivos pertinentes.

La devolución del dinero solo aplica durante los primeros 5 días después de recibir el pedido.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.

Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de LOREN LOAIZA son:

Cambio del producto por talla: se despachará hasta en 10 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

Devolución del dinero:

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 30 días siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

El producto debe estar en buen estado y limpio.

Accesorios y prendas íntimas no tienen cambio, ni los productos de nuestra sección con descuento.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LOREN LOAIZA devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.