Políticas de envío

LOREN LOAIZA realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de nuestra transportadora aliada, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de tus datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestro sitio web.

El tiempo de entrega de nuestros productos es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 9 días hábiles o más para otros destinos, si compraste en evento o cinco días hábiles posteriores al evento el tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles, en caso que no se presenten causas ajenas a la voluntad de LOREN LOAIZA, que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de LOREN LOAIZA o a nuestro celular +57 314. 331. 2548 a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com, para verificar el estado del transporte. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de servicio al cliente de LOREN LOAIZA al +57 314. 331. 2548 (en horario de lunes a viernes de 10:00 a.m. – 3:00 p.m.), o a través de nuestro correo: hola@lorenloaiza.com.

Devoluciones

Las devoluciones de pedidos no tienen ningún costo y deberán solicitarse a través del correo hola@lorenloaiza.com, por nuestra línea telefónica +57 314. 331. 2548 para que programemos la recolección de tu devolución a través de nuestra empresa transportadora. (Solo se puede solicitar por este medio. Si la devolución se realiza por otro medio, los costos deberán ser asumidos por el cliente).