PREGUNTAS FRECUENTES
- ¿DÓNDE PUEDO ADQUIRIR LOS PRODUCTOS LOREN LOAIZA?
A través de nuestro portal web www.lorenloaiza.com
- ¿CÓMO COMPRAR EN LORENLOAIZA.COM?
Comprar en www.lorenloaiza.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:
Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha.
En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar (producto, color y talla) y haz clic en FINALIZA TU COMPRA.
Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.
Elige el método de pago que desees:
Puedes elegir tarjeta de crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente) Banco Davivienda, Banco Colombia, Western Unión, de cualquier banco en Colombia.
Verifica el mensaje de confirmación de tu pago y espera el correo de confirmación de tu compra.
Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de LOREN LOAIZA +57 314. 331. 2548 en Armenia Quindío (Colombia DC) o en el celular +57 314. 331. 2548, en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 3:00 pm, o a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com.
- ¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO QUE PUEDO UTILIZAR EN LA TIENDA ONLINE?
En www.lorenloaiza.com puedes pagar con tarjeta de crédito, Pse (cuenta de ahorros o cuenta corriente) Banco Davivienda, Banco Colombia, Western Unión, de cualquier banco en Colombia.
- NO LOGRO FINALIZAR LA COMPRA CON MI TARJETA EN LA TIENDA ONLINE ¿POR QUÉ?
Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con Pse asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de tu cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).
Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de servicio al cliente de LOREN LOAIZA (+57) 314. 331. 2548 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 3:00 pm), o a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com
Te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.
- ¿PUEDO UTILIZAR VARIOS MEDIOS DE PAGO A LA VEZ EN LA TIENDA ONLINE?
No, sólo puedes utilizar un medio de pago por compra
- ¿LOS PRECIOS INCLUYEN IVA?
El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.
- ¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES DE NAVEGADOR PARA COMPRAR EN LORENLOAIZA.COM?
Para un rendimiento óptimo del sitio, te recomendamos usar la última versión de cualquier navegador (Explorer, Firefox, Chrome).
- ¿CÓMO PUEDO COMPRAR LORENLOAIZA.COM CON MI SMARTPHONE?
Ingresa a www.lorenloaiza.com en el navegador de tu Smartphone y serás direccionado a nuestra versión móvil donde podrás comprar todo el portafolio de producto disponible en nuestra tienda virtual.
- ¿EN QUÉ OTROS SITIOS ENCUENTRO INFORMACIÓN DE LA MARCA?
También puedes encontrar toda la información en nuestras redes sociales: Facebook, Instagram.
- ACTUALIZACIÓN DE DATOS
Cuando quieras actualizar la dirección de correspondencia o medio de pago, dirígete a la sección Mi Cuenta y ahí tendrás las siguientes 4 opciones de ingreso.
Recibir la clave de acceso rápido por mail: a tu correo te llegará una clave de 4 dígitos la cual debes digitar para confirmar tu identidad (Recuerda verificar el correo no deseado)
- ¿ES SEGURO LORENLOAIZA.COM?
Comprar en www.lorenloaiza.com, es totalmente seguro adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.
- ¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?
El tiempo de entrega es aproximadamente de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 9 días hábiles o más para otros destinos.
- ¿CÓMO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “MI CUENTA – ÓRDENES” o comunicarte a través de los diferentes canales de servicio al cliente de LOREN LOAIZA.
- ¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?
Debes comunicarte a través de nuestra línea de servicio al cliente de LOREN LOAIZA a nuestro celular (+57) 314. 331. 2548, a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com,
- ¿QUÉ HAGO SI NO ESTABA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?
Si no estás presente en el momento de la entrega para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en la factura en el lugar de envío, en el momento de la compra.
Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil.
La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.
- ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?
Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al Cliente de LOREN LOAIZA al celular (+57) 314. 331. 2548, (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 3:00 pm , a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com, Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.
- ¿LOREN LOAIZA HACE ENTREGAS INTERNACIONALES?
Actualmente www.lorenloaiza.com, sólo realiza entregas en el territorio colombiano, sin embargo, si estás en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Colombia.
- ¿DÓNDE ME PUEDO COMUNICAR SI MI PEDIDO SE DEMORA MÁS DE LO NORMAL?
Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente de LOREN LOAIZA al celular (+57) 314. 331. 2548, (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 3:00 pm, a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com.
- ¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?
Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.
- ¿PUEDO SOLICITAR EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.
Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de servicio al cliente de LOREN LOAIZA a través de nuestro celular +57: 314. 331. 2548, a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com
21.- ¿EL CALZADO TIENE GARANTIA?
Si, debes ponerte en contacto con el área de servicio al cliente de LOREN LOAIZA a nuestro celular (+57) 314. 331. 2548, a través de nuestro correo hola@lorenloaiza.com para informar el porqué de la garantía.
Una vez radicada la solicitud de garantía con los datos necesarios para la misma, debes enviar el producto a la dirección indicada por uno de nuestros asesores.
Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestra área encargada debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor (cliente).
Los productos de colección tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de compra. Los productos en promoción NO tienen garantía.
Son causales de garantía: Despegue de suela, deterioro espontáneo de la capellada, desprendimiento de manija, cierres, forro interno del producto y daño en resortes o hebillas. No son causales de garantía: Rayas y vetas naturales del cuero o material de capellada, limpieza inadecuada del producto, manchas causadas por agentes usados en el proceso de curtido o manipulación del producto por talleres de reparación de calzado, desgaste o daño de los materiales de la capellada por uso inadecuado, fricciones frecuentes en un área específica o por tropezones con agentes externos o terceros.
